Programa Avanzado de Farmacia

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Includes lifetime access

Course Overview

El
paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su
equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus
problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los
procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como
Espacio de Salud.

El
cambio sobre la manera de relacionarse con el cliente Health está ya aquí.
Quiere
proximidad, conducta predictiva, flexibilidad y una mayor inversión e inmersión
tecnológica.

Con
este Programa Formativo el alumno profundizará en las diversas técnicas y
habilidades humanas necesarias para gestionar la Farmacia que el nuevo paciente
demanda, entenderá el impacto de la Experiencia de Paciente y Cliente,
aprenderá a analizar su ciclo de vida y dominará las herramientas y
metodologías para entender el feedback y mejorar así su experiencia en los
distintos puntos de contacto con la Farmacia.

Además,
desarrollarán las habilidades de gestión de equipos y personas fundamentales
para el éxito en la gestión del Cliente Interno, liderando así una nueva
cultura de Experiencia de Paciente excelente.