Hace ya algún tiempo leía en un periódico digital una entrevista al genial Andy Stalman, autor de Brand OF ON y se me quedó grabada una frase que cada vez cobra más importancia en mi día a día. Stalman, especialista en Marketing y Desarrollo de Marca sentenciaba que “no estamos en una era de cambio, estamos en un cambio de era”. Mi vida profesional me ha llevado por diferentes campos, pero creo que donde más sentido ha tomado esta frase para mí ha sido aquí, en el sector salud. Estamos en un momento de transformación donde el reto más importante no está sólo en alcanzar la tan deseada madurez digital. Es el momento en el que debido a la inmersión digital debemos humanizarlo todo. ¿Por qué? Sin duda, por el paciente. El paciente actual, como “consumidor en la era de internet”, ya no acepta que se le trate únicamente como...

  Hace unos días te hablábamos en este Blog sobre el Big Data y de la importancia del DATO para poder gestionar con CRITERIO. ¿Lo leíste? Si quieres recordarlo, puedes pinchar en este enlace. https://educoplusacademy.com/2020/01/que-es-eso-del-big-data-y-por-que-es-importante-en-tu-farmacia/ Posiblemente, como nos ha pasado a nosotros, te preguntarás si la única herramienta que aporte datos para conocer lo que influye en tu negocio es el Big Data. Pero no. También existe lo que se conoce como el SMALL DATA. ¿Sabes qué es? La mayoría de las ocasiones, por no decir todas, nos perdemos en montañas de datos y no nos centramos en lo realmente importante: obtener información relevante para sacar conclusiones para la gestión eficaz de nuestra empresa. El SMALL DATA es, por lo tanto, un conjunto de datos con un formato y un volumen que los hace accesibles, informativos y procesables. Podríamos decir entonces que la diferencia entre el Big...

  Seguro que alguna vez has visto, por lo menos, un capítulo de “The Big Bang Theory”. Yo, todos. Creo que ha sido el “Friends” de nuestra generación (espero no ofender a ningún fan de la serie de los 90). Leonard, Howard, Sheldon (…madre mía…Sheldon) y como no, Rajesh Koothrappali. Es difícil no caer en que, como diría mi madre, “a cada cual más bicho raro”. Pues si te interesa mejorar la Experiencia de Cliente Interno, fíjate bien en el último, en Raj. El indio que no es capaz de hablar con mujeres a no ser que haya bebido alcohol (o que crea que lo ha hecho) sufre un trastorno llamado mutismo selectivo, muy típico en los niños, que consiste en un cuadro de ansiedad que al que lo sufre le lleva a ser incapaces de hablar en contextos determinados o con un grupo de gente en concreto. Pues algo...