Listado de noticias incluidas en la categoría "Experiencia de Cliente Interno"

 
Publicado el 2020-04-08 10:25:52.
 

Que estamos en una época de crisis lo tenemos claro. Además, en el sector salud el estrés es aún mayor debido a que somos un servicio esencial en estos momentos.

Muchas veces no estamos preparados para enfrentarnos a estas situaciones y no tenemos claro las habilidades que debemos desarrollar para hacer frente a una crisis.

Si además eres el líder de un equipo, esto se multiplica.

¿Qué puedes hacer para superar esta situación con éxito?

  1. Ten la capacidad de ver la situación de tu equipo en toda su dimensión. De esta forma, podrás identificar las conclusiones cambiantes y reducir el tiempo de reacción. Sentirás que tienes un mayor control del cambio.
  2. La objetividad es fundamental para describir claramente y sin prejuicios las condiciones actuales.
  3. Es el momento de poner a prueba tus conocimientos y...
Publicado el 2020-02-28 08:04:57.
Hace ya algún tiempo leía en un periódico digital una entrevista al genial Andy Stalman, autor de Brand OF ON y se me quedó grabada una frase que cada vez cobra más importancia en mi día a día. Stalman, especialista en Marketing y Desarrollo de Marca sentenciaba que “no estamos en una era de cambio, estamos en un cambio de era”. Mi vida profesional me ha llevado por diferentes campos, pero creo que donde más sentido ha tomado esta frase para mí ha sido aquí, en el sector salud. Estamos en un momento de transformación donde el reto más importante no está sólo en alcanzar la tan deseada madurez digital. Es el momento en el que debido a la inmersión digital debemos humanizarlo todo. ¿Por qué? Sin duda, por el paciente. El paciente actual, como “consumidor en la era de internet”, ya no acepta que se le trate únicamente como...
Publicado el 2020-02-14 10:42:27.
  Puede que esta escena no sea del todo real … y seguro que no nos dan un Óscar al Mejor Guión J  pero lo que si que es cierto es que la situación de la que se habla es más común de lo que parece actualmente en nuestro sector. Nuevos entornos necesitan de nuevas capacidades que hagan posible adaptarse a las circunstancias…y salir del trance con el mayor grado de éxito posible. Y estas nuevas capacidades parten siempre del Aprendizaje. Capacitar a nuestro equipo se convierte en una herramienta ideal para prepararles para las nuevas necesidades del cliente, construyendo perfiles técnicos. Y hay que hacerlo desde dos perspectivas: El Reskilling y el Upskilling. El Reskilling o “reciclaje profesional” del equipo, derivado principalmente de...
Publicado el 2019-12-10 11:36:18.
  Se acaba un año más. Y este fin de año es especial, ya que significa también un cambio de década. Y todo, todo ha cambiado. Como ya hemos dicho en alguna ocasión, se ha hecho realidad (o casi) uno de los sueños de futuro de las generaciones pasadas: todo se ha digitalizado. Posiblemente no tanto como nos hacía pensar la ciencia ficción y el cine (a pesar del nuevo coche de Tesla, no vivimos en un entorno como el de Desafío Total o Blade Runner), pero nuestro día a día es cada vez más digital, más conectado…más accesible. Entradas de cine, comida a domicilio, zapatillas de deporte, financiación para un nuevo hogar…y como no podía ser de otra manera, también la salud y su cuidado. Pero este proceso transformación digital en el que vivimos desde hace unos años y que no ha hecho más que empezar, cumple uno de...
Publicado el 2019-11-26 09:05:20.
  Seguro que alguna vez has visto, por lo menos, un capítulo de “The Big Bang Theory”. Yo, todos. Creo que ha sido el “Friends” de nuestra generación (espero no ofender a ningún fan de la serie de los 90). Leonard, Howard, Sheldon (…madre mía…Sheldon) y como no, Rajesh Koothrappali. Es difícil no caer en que, como diría mi madre, “a cada cual más bicho raro”. Pues si te interesa mejorar la Experiencia de Cliente Interno, fíjate bien en el último, en Raj. El indio que no es capaz de hablar con mujeres a no ser que haya bebido alcohol (o que crea que lo ha hecho) sufre un trastorno llamado mutismo selectivo, muy típico en los niños, que consiste en un cuadro de ansiedad que al que lo sufre le lleva a ser incapaces de hablar en contextos determinados o con un grupo de gente en concreto. Pues algo...
Publicado el 2019-10-06 18:50:54.
Autora: Marta Navarro. Coach. CEO Con Método “Ni las grandes estrategias ni la tecnología: solo cuando consigues que todo tu equipo reme en la misma dirección, tendrás un equipo ganador…” Cuando hablo de esto a un equipo, suelen (reconociendo su verdad) mirarme con cierto desencanto y desesperanza. Y es que a pesar de todos los esfuerzos y toda la atención dedicada a analizar este tema, la realidad muestra cómo los equipos humanos parecen ser, en muchas ocasiones, inherentemente disfuncionales. Desde mi experiencia he corroborado cómo, recurrentemente existen cinco obstáculos (naturales por otro lado), e intrínsecamente relacionados, para poder crear un equipo cohesionado y eficaz: -El primero es la falta de confianza entre los miembros de un equipo. Si no existe confianza, difícilmente se puedan reconocer las debilidades y los errores. Por ende, mostrarse vulnerables ante los miembros de un equipo es signo de debilidad. -Esa falta de confianza hacen que...