Publicado el 2020-03-04 14:09:57.
El pasado mes de febrero arrancó uno de los Proyectos al que más ilusión le hemos puesto en nuestros meses de vida: El Programa Health Leaders, diseñado en colaboración con el departamento de Talento del Grupo COFARES y la Facultad de Farmacia de la Complutense. Este programa nace con la misión de identificar el mejor talento en la Facultad de Farmacia, para potenciarlo y ayudar a su desarrollar, descubriendo a los futuros profesionales de las empresas de distribución del sector salud, la Industria Farmacéutica y las empresas del sector salud. Este Programa está diseñado para acoger a 15 alumnos durante el primer semestre del 2020, que ocuparán una posición de Becario en áreas tales como Servicios, Dirección Técnica, Calidad o Registro, entre otros. Para hablarnos un poco más sobre este proyecto, sobre talento joven, empleabilidad y alguna cosa más, hemos tomado un café con Alberto Serrano, Director HRBP y Talento...
Publicado el 2019-11-26 09:05:20.
Seguro que alguna vez has visto, por lo menos, un capítulo de “The Big Bang Theory”. Yo, todos. Creo que ha sido el “Friends” de nuestra generación (espero no ofender a ningún fan de la serie de los 90). Leonard, Howard, Sheldon (…madre mía…Sheldon) y como no, Rajesh Koothrappali. Es difícil no caer en que, como diría mi madre, “a cada cual más bicho raro”. Pues si te interesa mejorar la Experiencia de Cliente Interno, fíjate bien en el último, en Raj. El indio que no es capaz de hablar con mujeres a no ser que haya bebido alcohol (o que crea que lo ha hecho) sufre un trastorno llamado mutismo selectivo, muy típico en los niños, que consiste en un cuadro de ansiedad que al que lo sufre le lleva a ser incapaces de hablar en contextos determinados o con un grupo de gente en concreto. Pues algo...
Publicado el 2019-11-19 09:21:43.
Pensar que la digitalización no tiene nada que ver con nosotros sería dar la espalda a lo que pasa a nuestro alrededor. Pedir una pizza, comprar un coche, reservar una habitación de hotel…o incluso, gracias a la telemedicina, tener una consulta con nuestro médico a pesar de estar en un barco a 100 millas de la costa. Hoy podemos llegar a cualquier sitio sin movernos de casa gracias a la tecnología: podemos conectar con cualquier empresa y casi cualquier cliente por muy esparcidos por el mundo que se encuentren, sin tener que desplazarnos físicamente. ¿Es algo beneficioso? Desde luego. Estamos en un momento en el que podemos cambiar el dicho “Donde el español no llega con su mano, llega con su espada”, cambiando esto último por “su móvil”. Pero esto también tiene su lado menos amable: Las relaciones humanas son cada vez son más impersonales. Por ejemplo, el estudio...
Publicado el 2019-11-12 07:59:52.
Como ya hemos dicho en alguna otra ocasión, si queremos crear una gran Marca tenemos que crear grandes Experiencias. Y no se trata sólo de momentos divertidos o emocionantes o románticos… Si hablamos de la relación que tiene el consumidor con una Marca, debemos considerar la Experiencia de Cliente como el recuerdo que se genera en su mente como consecuencia de todas las interacciones que vive ella. Estas interacciones forman parte de un camino que recorre nuestro cliente desde que tiene una necesidad hasta que la satisface (o no, y eso supone lógicamente un problema para la Marca). Y aunque pensamos en este camino como algo físico y tangible (en el caso de la Farmacia, su punto de venta) en este recorrido es cada vez más relevante la interacción digital, que ha pasado de ser un complemento a los “recorridos” tradicionales para erigirse en un elemento con carácter propio....
Publicado el 2019-11-05 09:36:10.
Etimológicamente, comunicar procede del latín communicare, que puede ser traducido como compartir, conectar, poner en común o incluso contagiar. Esto es una buena base para comprender la importancia del concepto en tu organización. Da igual que se trate de un paciente, un compañero o un proveedor. Si no somos capaces de crear a través de la comunicación contextos que nos pongan en común y faciliten el entendimiento, lo tenemos complicado. Vale, pasar de la teoría a la práctica no es siempre fácil. Por eso te traemos algunas claves para terminar con tus problemas de comunicación y puedas ser más eficaz. Ser directos y claros Sin perder nunca el respeto a nuestro interlocutor, es importante aprender a expresar nuestras ideas de forma clara. Por lo que es necesario tener claro qué vamos a decir y confiar en nosotros mismos. También es necesario evitar el vocabulario que pueda confundir, muy técnico y sin...
Publicado el 2019-10-08 00:14:07.
Autor: Fran Velasco, Consultor Branding y Comunicación Hace unos días releía el artículo “The Brand called you (La Marca llamada tú) ”, de Tom Peters (autor de “En busca de la Excelencia”, libro que dicho sea de paso, te recomiendo) publicado en Fast Company el 31 de Agosto de 1997. Y recuerdo mucho esta frase, que también me llamó la atención la primera vez que lo leí: “Cada uno de nosotros es el Director General de su propia empresa: YO, S.A. En el entorno laboral en el que nos ha tocado vivir, nuestro trabajo más importante es ser el principal vendedor de la marca que denominamos: YO, S.A.” Y me hizo pensar que, más allá de inventar el concepto de Marca Personal (sólo el concepto, ya que en realidad la Marca Personal existe desde que el hombre tiene la capacidad de relacionarse con otros, más allá del entorno profesional), los...
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