Listado de noticias incluidas en la categoría "Experiencia de Cliente Externo"

 
Publicado el 2020-02-28 08:04:57.
Hace ya algún tiempo leía en un periódico digital una entrevista al genial Andy Stalman, autor de Brand OF ON y se me quedó grabada una frase que cada vez cobra más importancia en mi día a día. Stalman, especialista en Marketing y Desarrollo de Marca sentenciaba que “no estamos en una era de cambio, estamos en un cambio de era”. Mi vida profesional me ha llevado por diferentes campos, pero creo que donde más sentido ha tomado esta frase para mí ha sido aquí, en el sector salud. Estamos en un momento de transformación donde el reto más importante no está sólo en alcanzar la tan deseada madurez digital. Es el momento en el que debido a la inmersión digital debemos humanizarlo todo. ¿Por qué? Sin duda, por el paciente. El paciente actual, como “consumidor en la era de internet”, ya no acepta que se le trate únicamente como...
Publicado el 2020-02-14 10:42:27.
  Puede que esta escena no sea del todo real … y seguro que no nos dan un Óscar al Mejor Guión J  pero lo que si que es cierto es que la situación de la que se habla es más común de lo que parece actualmente en nuestro sector. Nuevos entornos necesitan de nuevas capacidades que hagan posible adaptarse a las circunstancias…y salir del trance con el mayor grado de éxito posible. Y estas nuevas capacidades parten siempre del Aprendizaje. Capacitar a nuestro equipo se convierte en una herramienta ideal para prepararles para las nuevas necesidades del cliente, construyendo perfiles técnicos. Y hay que hacerlo desde dos perspectivas: El Reskilling y el Upskilling. El Reskilling o “reciclaje profesional” del equipo, derivado principalmente de...
Publicado el 2019-12-10 11:36:18.
  Se acaba un año más. Y este fin de año es especial, ya que significa también un cambio de década. Y todo, todo ha cambiado. Como ya hemos dicho en alguna ocasión, se ha hecho realidad (o casi) uno de los sueños de futuro de las generaciones pasadas: todo se ha digitalizado. Posiblemente no tanto como nos hacía pensar la ciencia ficción y el cine (a pesar del nuevo coche de Tesla, no vivimos en un entorno como el de Desafío Total o Blade Runner), pero nuestro día a día es cada vez más digital, más conectado…más accesible. Entradas de cine, comida a domicilio, zapatillas de deporte, financiación para un nuevo hogar…y como no podía ser de otra manera, también la salud y su cuidado. Pero este proceso transformación digital en el que vivimos desde hace unos años y que no ha hecho más que empezar, cumple uno de...
Publicado el 2019-11-26 09:05:20.
  Seguro que alguna vez has visto, por lo menos, un capítulo de “The Big Bang Theory”. Yo, todos. Creo que ha sido el “Friends” de nuestra generación (espero no ofender a ningún fan de la serie de los 90). Leonard, Howard, Sheldon (…madre mía…Sheldon) y como no, Rajesh Koothrappali. Es difícil no caer en que, como diría mi madre, “a cada cual más bicho raro”. Pues si te interesa mejorar la Experiencia de Cliente Interno, fíjate bien en el último, en Raj. El indio que no es capaz de hablar con mujeres a no ser que haya bebido alcohol (o que crea que lo ha hecho) sufre un trastorno llamado mutismo selectivo, muy típico en los niños, que consiste en un cuadro de ansiedad que al que lo sufre le lleva a ser incapaces de hablar en contextos determinados o con un grupo de gente en concreto. Pues algo...
Publicado el 2019-11-19 09:21:43.
  Pensar que la digitalización no tiene nada que ver con nosotros sería dar la espalda a lo que pasa a nuestro alrededor. Pedir una pizza, comprar un coche, reservar una habitación de hotel…o incluso, gracias a la telemedicina, tener una consulta con nuestro médico a pesar de estar en un barco a 100 millas de la costa. Hoy podemos llegar a cualquier sitio sin movernos de casa gracias a la tecnología: podemos conectar con cualquier empresa y casi cualquier cliente por muy esparcidos por el mundo que se encuentren, sin tener que desplazarnos físicamente. ¿Es algo beneficioso? Desde luego. Estamos en un momento en el que podemos cambiar el dicho “Donde el español no llega con su mano, llega con su espada”, cambiando esto último por “su móvil”. Pero esto también tiene su lado menos amable: Las relaciones humanas son cada vez son más impersonales. Por ejemplo, el estudio...
Publicado el 2019-11-12 07:59:52.
  ­­Como ya hemos dicho en alguna otra ocasión, si queremos crear una gran Marca tenemos que crear grandes Experiencias. Y no se trata sólo de momentos divertidos o emocionantes o románticos… Si hablamos de la relación que tiene el consumidor con una Marca, debemos considerar la Experiencia de Cliente como el recuerdo que se genera en su mente como consecuencia de todas las interacciones que vive ella. Estas interacciones forman parte de un camino que recorre nuestro cliente desde que tiene una necesidad hasta que la satisface (o no, y eso supone lógicamente un problema para la Marca). Y aunque pensamos en este camino como algo físico y tangible (en el caso de la Farmacia, su punto de venta) en este recorrido es cada vez más relevante la interacción digital, que ha pasado de ser un complemento a los “recorridos” tradicionales para erigirse en un elemento con carácter propio....