MICROCURSO: Comunicación excelente en el mostrador
Microcurso
FORMATO
1
Video
Comunicación
TEMÁTICA
12 minutos
DuraCIÓN
Gestión
Área
¿QUÉ VAS A APRENDER EN ESTE MICROCURSO?
Entender el camino de nuestros clientes durante las diferentes fases del proceso de compra es fundamental para la Estrategia de Marketing de nuestra Farmacia.
Para ello debemos utilizar lo que conocemos como Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map, una herramienta visual que nos permite definir los componentes, momentos, fases, interacciones y oportunidades por las que recorren nuestros clientes de un punto (o momento) a otro antes, durante y después de la compra en nuestra Farmacia.
Nos permite encontrar oportunidades para enamorarlos y diferenciarnos de nuestra competencia, ya que se establecen los puntos de contacto entre el ciclo de compra del cliente y el proceso de venta de nuestra Farmacia.
¿QUÉ OPINAN OTROS ALUMNOS?
"Un curso muy interesante y práctico. El material didáctico me ha parecido claro, conciso, lógico y específico; los temas, bien delimitados en sus contenidos.
He recomendado ya este curso a algunos amigos y compañeros"
“Es un curso muy específico y muy bien estructurado, de carácter evidentemente didáctico, en el que se hace hincapié en la práctica real"
“This course was a breakthrough in my knowledge of digital marketing. The content is comprehensive and of great quality, engaging and interactive.”
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EBOOK
MAPA DE EXPERIENCIA DE PACIENTE EN LA FARMACIA
Deberemos averiguar cómo se comporta en cada fase del camino, qué es lo que le motiva a seguir adelante en el proceso de compra en nuestra Farmacia y , casi más importante, qué es aquello que le frena a abandonarlo.
CURSO
PLAN DE CAMPAÑAS EN LA FARMACIA
Debemos definir aquellos puntos donde van a tener lugar las interacciones del cliente con nuestro producto o servicio (es decir, desde las Redes Sociales a, por ejemplo, el lineal o el mostrador). Y lo que es aún más importante: debemos identificar cuáles son las emociones que ese punto de contacto ha producido (positivas, neutras o negativas) en nuestro cliente.
PLAN DE CAMPAÑAS EN LA FARMACIA
3 Lecciones - 30 minutos
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