MICROCURSO: Comunicación excelente en el mostrador

Microcurso

FORMATO

1

Video

Comunicación

TEMÁTICA

12 minutos

DuraCIÓN

Gestión

Área

¿QUÉ VAS A APRENDER EN ESTE MICROCURSO?

Entender el camino de nuestros clientes durante las diferentes fases del proceso de compra es fundamental para la Estrategia de Marketing de nuestra Farmacia.

Para ello debemos utilizar lo que conocemos como Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map, una herramienta visual que nos permite definir los  componentes, momentos, fases, interacciones y oportunidades por las que recorren nuestros clientes de un punto (o momento) a otro antes, durante y después de la compra en nuestra Farmacia.

Nos permite encontrar oportunidades para enamorarlos y diferenciarnos de nuestra competencia, ya que se establecen los puntos de contacto entre el ciclo de compra del cliente y el proceso de venta de nuestra Farmacia.

¿QUÉ OPINAN OTROS ALUMNOS?

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EBOOK

MAPA DE EXPERIENCIA DE PACIENTE EN LA FARMACIA

Deberemos averiguar cómo se comporta en cada fase del camino, qué es lo que le motiva a seguir adelante en el proceso de compra en nuestra Farmacia y , casi más importante, qué es aquello que le frena a abandonarlo.

MAPA DE EXPERIENCIA DE PACIENTE EN LA FARMACIA

Tiempo de lectura: 20 minutos
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CURSO

PLAN DE CAMPAÑAS EN LA FARMACIA

Debemos definir aquellos puntos donde van a tener lugar las interacciones del cliente con nuestro producto o servicio (es decir, desde las Redes Sociales a, por ejemplo, el lineal o el mostrador). Y lo que es aún más importante: debemos identificar cuáles son las emociones que ese punto de contacto ha producido (positivas, neutras o negativas) en nuestro cliente.

PLAN DE CAMPAÑAS EN LA FARMACIA

3 Lecciones - 30 minutos
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