PAF - Programa Avanzado de Farmacia

El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.

FORMACIÓN ONLINE
Inicio de Convocatoria: 25/03/2021
Duración: 25 horas

Coste del curso:

Precio: 125230

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Descripción

El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.

<b>El cambio sobre la manera de relacionarse con el cliente Health está ya aquí.</b> Quiere proximidad, conducta predictiva, flexibilidad y una mayor inversión e inmersión tecnológica.

Con este Programa Formativo el alumno profundizará en las diversas técnicas y habilidades humanas necesarias para gestionar la Farmacia que el nuevo paciente demanda, entenderá el impacto de la Experiencia de Paciente y Cliente, aprenderá a analizar su ciclo de vida y dominará las herramientas y metodologías para entender el feedback y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de contacto con la Farmacia.

Además, desarrollarán las habilidades de gestión de equipos y personas fundamentales para el éxito en la gestión del Cliente Interno, liderando así una nueva cultura de Experiencia de Paciente excelente.

Objetivos

  • Aportar al alumno los conocimientos necesarios para abordar la gestión de la farmacia en un nuevo entorno con criterios estratégicos.
  • Entender el perfil de cliente actual de la Oficina de Farmacia y su importancia en la gestión de los procesos de negocio.
  • Conocer qué es la “Experiencia de Cliente” tanto Interno como Externo, cómo funciona y qué componentes son generadores de dicha “Experiencia“.
  • Conocer e implantar técnicas de recogida de la Voz de Cliente, ya sea externo o interno.
  • Ser conscientes de la importancia de incorporar un modelo de gestión eficiente de la Experiencia de Paciente en la Farmacia, y los pasos necesarios para conseguirlo.
  • Definir los aspectos clave para la implementación de una estrategia con el Cliente como eje a través de su equipo.
  • Habituarse al uso de metodologías y técnicas específicas para la implementación inmediata de un modelo de gestión centrado en el cliente.

Destinatarios

El Programa está dirigido a Gerentes de Farmacia o de agrupaciones de farmacia, Titulares de Oficina de Farmacia o profesionales de la Gestión de la Oficina de Farmacia que deseen mejorar la gestión de su negocio centrándose en el nuevo tipo de Paciente.

Profesores

Fran Velasco

Consultor de Marketing y Branding Especializado en el Sector Farmacéutico

Fernando Fernández

Farmacéutico y Consultor Especializado en Gestión

Marta Navarro

CEO de Con Método. Especializada en Coaching Ejecutivo y Gestión de Equipos

Sergi Bardaji

Consultor Especializado en Gestión de la Oficina de Farmacia

Programa formativo

La experiencia de paciente

  • Qué es la Experiencia de Paciente
  • Creación del Mapa de Experiencia de Paciente
  • El farmacéutico como Responsable de Experiencia de Paciente

La oficina de farmacia como empresa

  • Conceptos Clave de la Gestión Empresarial de la Farmacia
  • El farmacéutico como empresario
  • La Farmacia como Empresa Familiar

La experiencia de cliente interno (ex)

  • ¿Qué es la Experiencia de Cliente Interno?
  • Mapa de Experiencia de Cliente Interno en la Farmacia. Gestión del Recurso Humano 

Management plan en la oficina de farmacia para el titular

  • Análisis del Entorno Competitivo
  • Áreas de Gestión
  • Definición de Objetivos y Estrategias 
  • Definición de Costes y Responsables 
  • Cuadro de Mandos
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