Descripción
El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.
<b>El cambio sobre la manera de relacionarse con el cliente Health está ya aquí.</b> Quiere proximidad, conducta predictiva, flexibilidad y una mayor inversión e inmersión tecnológica.
Con este Programa Formativo el alumno profundizará en las diversas técnicas y habilidades humanas necesarias para gestionar la Farmacia que el nuevo paciente demanda, entenderá el impacto de la Experiencia de Paciente y Cliente, aprenderá a analizar su ciclo de vida y dominará las herramientas y metodologías para entender el feedback y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de contacto con la Farmacia.
Además, desarrollarán las habilidades de gestión de equipos y personas fundamentales para el éxito en la gestión del Cliente Interno, liderando así una nueva cultura de Experiencia de Paciente excelente.
