El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.
Coste del curso:
Precio: 125€ – 230€
El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.
<b>El cambio sobre la manera de relacionarse con el cliente Health está ya aquí.</b> Quiere proximidad, conducta predictiva, flexibilidad y una mayor inversión e inmersión tecnológica.
Con este Programa Formativo el alumno profundizará en las diversas técnicas y habilidades humanas necesarias para gestionar la Farmacia que el nuevo paciente demanda, entenderá el impacto de la Experiencia de Paciente y Cliente, aprenderá a analizar su ciclo de vida y dominará las herramientas y metodologías para entender el feedback y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de contacto con la Farmacia.
Además, desarrollarán las habilidades de gestión de equipos y personas fundamentales para el éxito en la gestión del Cliente Interno, liderando así una nueva cultura de Experiencia de Paciente excelente.
El Programa está dirigido a Gerentes de Farmacia o de agrupaciones de farmacia, Titulares de Oficina de Farmacia o profesionales de la Gestión de la Oficina de Farmacia que deseen mejorar la gestión de su negocio centrándose en el nuevo tipo de Paciente.
Fran Velasco
Consultor de Marketing y Branding Especializado en el Sector Farmacéutico
Fernando Fernández
Farmacéutico y Consultor Especializado en Gestión
Marta Navarro
CEO de Con Método. Especializada en Coaching Ejecutivo y Gestión de Equipos
Sergi Bardaji
Consultor Especializado en Gestión de la Oficina de Farmacia
La experiencia de paciente
La oficina de farmacia como empresa
La experiencia de cliente interno (ex)
Management plan en la oficina de farmacia para el titular
El objetivo de eDUCO+ es ofrecer información veraz y formación de calidad ajustada a necesidades reales. Un espacio de Formación, Innovación y Co-creación que brinda al sector programas de profesionalización y especialización de alto impacto en diferentes metodologías y en colaboración de las mejores entidades educativas y universidades.
