PROGRAMA EJECUTIVO DE FARMACIA

La Farmacia debe estar preparada para los nuevos cambios que trae la próxima década en lo que a la relación con el cliente se refiere.

Desde los Baby Boomers (muchos de ellos ya jubilados y a los que hay que “convencer” con datos objetivos para comprar) a los miembros de la que han llamado Generación Z, ultraconectados desde su nacimiento a las nuevas tecnologías pero que estarán deseosos de una experiencia física que les “seduzca” más allá de la conversación online (factor, por otro lado, más importante para los MIllenials).

Si quiere atraer a sus clientes, la Farmacia de la próxima década debe aprender a crear, por tanto, una experiencia que supere sus expectativas, que sea personalizada y se ajuste a sus necesidades.

Objetivos
• Entender el perfil de cliente/paciente actual de la Oficina de Farmacia y su impacto en los procesos de gestión desde la óptica de Experiencia de Paciente.

• Conocer qué es la “Experiencia de Cliente” en la Oficina de Farmacia, cómo funciona y cómo se genera de manera excelente, apoyándose en todos los recursos disponibles.
• Aprender a diseñar y re-diseñar el proceso de venta en la Oficina de Farmacia desde la óptica de la Experiencia de Cliente poniendo foco especial en la sistemática de relación con el cliente/paciente.
• Crear experiencias innovadoras que construyan la propuesta de valor entre los diferentes canales (on / off) y touchpoints de interacción con los clientes actuales y potenciales.
• Construir e implementar diferentes estrategias de atención al cliente/paciente multicanal que orienten la Farmacia hacia un enfoque experiencial y diferenciador en su entorno. •
• Habituarse al uso de metodologías y técnicas específicas para la implementación inmediata de un modelo de gestión centrado en el cliente, trabajando diferentes Líneas de especialización de la Farmacia (apoyando y reforzando su posicionamiento).

¿Cómo puedo hacer esta formación?

PROGRAMA COMPLETO

Programa de Especialización Completo, en modo Tutorizado. Duración 25h. PVP: 230 € (188€ para Socios de COFARES) Disponible desde el 15 de Octubre.6 de Noviembre

Opción recomendada ¡es la más completa!. Además es Bonificable

MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN

Módulos de Especialización que forman parte del Programa de Especialización completo, en modo Autoestudio y No Bonificable. Una manera sencilla de reforzar áreas específicas de la Gestión de la Farmacia. Disponibles desde Octubre.

CURSOS MONOGRÁFICOS Y PÍLDORAS

Cursos Monográficos y Píldoras Formativas que forman parte de los Módulos del Programa de Especialización completo, en modo Autoestudio y No Bonificable. Una manera sencilla de reforzar temas concretos. Disponibles desde Octubre.

¿Tienes dudas sobre cómo bonificar este programa? ¡Escríbenos un mail! Te ayudamos gratuitamente.

CONTENIDO DEL CURSO

EXPERIENCIA DE PACIENTE (Área Management)

Este Módulo está pensado para conocer las claves de la Experiencia de Paciente y los elementos que la componen.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 20€ y una duración de 2h). Disponible en Octubre.

MANAGEMENT PLAN EN LA OFICINA DE FARMACIA PARA EL EQUIPO (Área Management)

Este Módulo está pensado para conocer las áreas claves del Liderazgo en la Farmacia como empresa.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 40€ y una duración de 4h) o elegir como curso individual cada uno de sus temas. Disponible en Octubre.

Está compuesto de los siguientes capítulos:

  1. Cuadro de Mandos (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 2h y un coste de 30€)
  2.  Gestión de Compras y Stock (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 2h y un coste de 30€)

CX:EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA FARMACIA I (Área Marketing)

Este Módulo está pensado para adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en la Oficina de Farmacia, aprendiendo a definir el Camino del Cliente, para diseñar y mejorar dicha experiencia, generando relaciones más profundas para fidelizarlos, aumentando el valor.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 60€ y una duración de 6h) o elegir como curso individual cada uno de sus temas. Disponible en Octubre.

Está compuesto de los siguientes capítulos:

  1. Análisis y medición de la Experiencia de Cliente en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  2.  El Modelo de Cliente: Tipos de Cliente en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  3. Google Forms para encuestas en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Píldora de Autoestudio con una duración de o,5h y un coste de 10€)
  4. Mapa de Experiencia de Cliente en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  5. Branding Farmacéutico (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  6. Diseño de la propuesta de Valor de tu Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)

CX:EXPERIENCIA DE CLIENTE EN LA FARMACIA II (Área Marketing)

Este Módulo está pensado para conocer las herramientas necesarias para gestionar la Experiencia de Cliente en la Oficina de Farmacia, poniendo al cliente y la relación con el en el centro de la estrategia.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 98€ y una duración de 13h) o elegir como curso individual cada uno de sus temas. Disponible en Octubre.

Está compuesto de los siguientes capítulos:

  1. Atención al clienteen el mostrador de la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  2.  Técnicas de Venta en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  3. Habilidades de Comunicación para una Experiencia de Paciente Excelente (Puedes seleccionarlo de forma individual como Píldora de Autoestudio con una duración de o,5h y un coste de 10€)
  4. Postcompra en la Farmacia: Fidelización (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  5. Redes Sociales en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 2h y un coste de 30€)
  6. Web y Blog en la Oficina de Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  7. eMail Marketing en la Oficina de Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  8. Plan de Campañas en la Oficina de Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  9. Dayketing como estrategia de comunicación en la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Píldora de Autoestudio con una duración de o,5h y un coste de 10€)
  10. Merchandising en la Oficina de Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)

NUESTROS PROFESORES

FRAN VELASCO

Director del Programa Avanzado de Farmacia. Consultor de Marketing y Branding Especializado en el Sector Farmacéutico.

FERNANDO FERNÁNDEZ

Farmacéutico y Consultor Especializado en Gestión. Formador. Director Técnico de Oficina de Farmacia.

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