PROGRAMA AVANZADO DE FARMACIA

El paciente que viene en los próximos tiempos va a requerir de la Farmacia y su equipo hacer frente a retos como la gestión en tiempo real de la solución a sus problemas, la capacidad de aplicar la omnicanalidad y la eficiencia de los procesos de manera efectiva…y sobre todo una personalización del servicio como Espacio de Salud.

El cambio sobre la manera de relacionarse con el cliente Health está ya aquí. Quiere proximidad, conducta predictiva, flexibilidad y una mayor inversión e inmersión tecnológica.

Con este Programa Formativo el alumno profundizará en las diversas técnicas y habilidades humanas necesarias para gestionar la Farmacia que el nuevo paciente demanda, entenderá el impacto de la Experiencia de Paciente y Cliente, aprenderá a analizar su ciclo de vida y dominará las herramientas y metodologías para entender el feedback y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de contacto con la Farmacia.

Además, desarrollarán las habilidades de gestión de equipos y personas fundamentales para el éxito en la gestión del Cliente Interno, liderando así una nueva cultura de Experiencia de Paciente excelente.

¿Cómo puedo hacer esta formación?

PROGRAMA COMPLETO

Programa de Especialización Completo, en modo Tutorizado. Duración 25h. PVP: 230 € (188€ para Socios de COFARES) Disponible desde el 6 de Noviembre

Opción recomendada ¡es la más completa!. Además es Bonificable

MÓDULOS DE ESPECIALIZACIÓN

Módulos de Especialización que forman parte del Programa de Especialización completo, en modo Autoestudio y No Bonificable. Una manera sencilla de reforzar áreas específicas de la Gestión de la Farmacia. Disponibles desde Octubre.

CURSOS Y PÍLDORAS

Cursos Monográficos y Píldoras Formativas que forman parte de los Módulos del Programa de Especialización completo, en modo Autoestudio y No Bonificable. Una manera sencilla de reforzar temas concretos. Disponibles desde Octubre.

¿Tienes dudas sobre cómo bonificar este programa? ¡Escríbenos un mail! Te ayudamos gratuitamente.

CONTENIDO DEL CURSO

EXPERIENCIA DE PACIENTE (Área Management)

Este Módulo está pensado para conocer las claves de la Experiencia de Paciente y los elementos que la componen.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 20€ y una duración de 2h). Disponible en Octubre.

LA OFICINA DE FARMACIA COMO EMPRESA (Área Liderazgo)

Este Módulo está pensado para conocer las áreas claves del Liderazgo en la Farmacia como empresa.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 40€ y una duración de 4h) o elegir como curso individual cada uno de sus temas. Disponible en Octubre.

Está compuesto de los siguientes capítulos:

  1. Liderazgo Empresarial y Gestión del Talento (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 2h y un coste de 30€)
  2.  Gestión Eficaz del Tiempo (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)
  3. Gestión de la Comunicación Interna (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 2h y un coste de 30€).

EXPERIENCIA DE CLIENTE INTERNO EN LA FARMACIA (Área Gestión del Equipo)

Este Módulo está pensado para conocer y aplicar una correcta Experiencia de Empleado o de Cliente Interno (EX), un modelo de gestión de personas cuyo objetivo principal es gestionar la experiencia de cada uno de los profesionales que forman parte de la Farmacia,  para mejorar la coordinación y desempeño del equipo.

¿Cómo puedo hacer este Módulo? Puedes cursar el Módulo de Especialización completo en modo autoestudio (con un coste de 95€ y una duración de 9,5h) o elegir como curso individual cada uno de sus temas. Disponible en Octubre.

Está compuesto de los siguientes capítulos:

  1. Mapa de Experiencia de Cliente Interno en la Farmacia. Gestión del RRHH (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  2.  Atracción de Talento a la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  3. Onboarding en la Farmacia. Primeros momentos de los nuevos empleados (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  4. Plan de Acompañamiento y Desarrollo Personal del Equipo (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  5. Aprende a dar Feedback al Equipo (Puedes seleccionarlo de forma individual como Píldora de Autoestudio con una duración de 0,5h y un coste de 10€)
  6. Reuniones eficaces con el equipo (Puedes seleccionarlo de forma individual como Píldora de Autoestudio con una duración de 0,5h y un coste de 10€)
  7. Offboarding. Gestión de la salida de Profesionales de la Farmacia (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1,5h y un coste de 23€)
  8. Sistemas de medición de la Experiencia de Cliente Interno (Puedes seleccionarlo de forma individual como Curso de Autoestudio con una duración de 1h y un coste de 15€)

NUESTROS PROFESORES

FRAN VELASCO

Director del Programa Avanzado de Farmacia. Consultor de Marketing y Branding Especializado en el Sector Farmacéutico.

FERNANDO FERNÁNDEZ

Farmacéutico y Consultor Especializado en Gestión. Director Técnico de Oficina de Farmacia.

MARTA NAVARRO

CEO de Con Método. Especializada en Coaching Ejecutivo y Gestión de Equipos.

SERGI BARDAJI

Especialista en Gestión de Farmacias. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Barcelona.

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